한국 MS 고객지원... :: 2006/11/21 15:24


데스크탑 컴퓨터를 누나방으로 옮기면서 시스템을 새로 설치해 주었다. MSDN subscription으로 날라온 Windows XP Professional Edition KN을 설치했다~ 설치 좋다. 시디키 입력하는 부분에 XP Pro 시디키를 입력하니 안된다... XP Pro KN 버전 시디키가 따로 있는 것이었다... 발급 받아서 입력하고 설치도 잘 되었다...

설치하고 업데이트 하기전 정품 인증을 받아야 한다. 정품 인증을 받으려고 클릭 하는데... 왠걸?? 인증이 되질 않는다. 잘못된 시디키라나??? 다른 subscription 시디키를 넣어도 되질 않았다.

인터넷 뒤지고 쇼를 하다가 결국 MS에 처음으로 전화를 걸어 보았다. 친절한 담당자분 첨에 시디키를 불러달라고 했다... 어려운 알파벳 일일히 불러줬다... ㅠㅜ 그랬더니 MSDN id와 비번을 알려달란다... 자기가 들어가 보겠다나... ㅡ.ㅡ# 여기서 살짜쿵 짜증이 낫지만 알려줬다... 실컷 가르쳐주고 나니 안된단다... 캡쳐 떠서 메일로 보내달란다.. 미국으로 보내야 한단다... 허걱...  그렇게 통화를 마치고 캡쳐 떠서 메일로 보냈다...

전화가 또 왔다... 1577 - 9700으로 전화해 보면 빨리 해결할지도 모른단다...
해봤다... 거기도 안된단다... ㅡ.ㅡ#

MS의 고객지원을 받는 내내 내가 느끼점은 왜 내가 모든 정보를 주었음에도...
이름, 전화번호, subscription ID, 문제 있는 시디키...
다시 나한테 전화해서 일일히 되지도 않는 일을 시킨다는 것이다...
알려줬으면 알아서 미국 본사에 보내든 1577-9700에 전화하든지 해서...
시디키가 똑바로 인증이 되도록 하면 되는데 말이지...
마치 내가 고객지원에게 고객지원을 해주고 있다는 느낌을 지울수가 없었다...

그리고 고객지원하는 분의 KN 버전이 급하게 출시되서 문제가 많다는 말..
이게 할 소린가??? 베타도 아닌 정품에 문제가 많다고 고객에게 말하고 다른 제품을 쓰라뉘...
너무도 놀라운 MS의 고객지원이었다...
인제 나에게 뭘 좀 그만 시켰으면 좋겠다...
인증만 되게 해주세요!!! 제발!!!

MVP 모임때도 MS의 고객 지원 노력에 관한 세션이 있었지만...
사실 내가 느낀 MS의 고객지원 능력은 형편 없다였다...
고객이 원하는 것이 무엇인지 자체를 파악하지 못했다!!!
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    insideapple | 2006/11/21 16:29 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    MS 고객지원센터,, 제가 알기론.. 이거 아웃소싱인걸로 아는데요..
    맞나?.. 몇년전에는 그랬는데... 그래서 그런게 아닐까요?..
    MS 생각따로,.. 아웃소싱업체 직원하는거 따로...

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    라인하르크 | 2006/11/21 20:56 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    엇.. 저도 예전에 CD키 때문에 고객센터로 전화해본 적 있는데, 한 방에 불러주시던데... 그리고 전화로 불러주는 키는 전부 숫자아닌가요?

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      codewiz | 2006/11/22 00:20 | PERMALINK | EDIT/DEL

      1577-9700에 전화하니 숫자를 불러달라고 하던데 불러줘도 어찌 안되나 보더라구용. ㅠㅜ~

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    solijini | 2006/11/21 21:12 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    MS의 고객지원은 윗 분 말씀처럼 MS에서 하지 않습니다.
    비용 절감을 위해 아웃 소싱을 하지요.
    수익 창출이 안되는데 외국 기업이 고비용이 드는 직원으로 만들 생각이 없을 것입니다.
    그러다보니 인력도 자주 바뀔 수 밖에 없고 고객지원은 전문가가 아닌 초보자가 하게됩니다.
    그런데 비밀 번호까지 알려 주어야하나요?
    너무 심한것 같은데
    그걸로 번호 알아서 유출하면 어떻게할려고

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      codewiz | 2006/11/22 00:21 | PERMALINK | EDIT/DEL

      저도 패스포트 메일과 비번을 알려달라고 해서 당황했습니다. 개인의 프라이버신데 그래도 ㅋㅋ-

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    drvoss | 2006/11/23 12:57 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    저는 안깔아 봐서 잘 모르는데 KN 버전에는 미디어 플레이어가 안들어 있다고 하더라구요. 아이러니 한건 국산 동영상 플레이어들이 미디어 플레이어의 파일에 괭장히 많은 부분에 의존해서 돌아간다고 하더군요. 국상 동영상 플레이어 업체들이 소송을 걸었을것 같은데요. 결국 국산 동영상 플레이어 업체들이 어렵게 이루어낸 미디어 플레이어없는 윈도우에 국산 동영상 플레이어를 쓰기 위해서는 다시 미디어 플레이어를 설치 해야만 하는 아이러니한 상황이 있다고 하더군요.

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      codewiz | 2006/11/23 22:17 | PERMALINK | EDIT/DEL

      재미난 일이네요~ 제대로 된 동영상 플레이어를 만드는 회사에겐 기회가 될 수도 있겠네요. ㅎ-

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    coeur2k | 2006/11/23 13:35 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    Windows XP Professional Edition KN을 공유할순 없을까요? 시디키는 필요없습니다. 부탁합니다..^^

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    ^^ | 2007/04/26 16:10 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    저는 KN 버전 해적판으로 설치를 하였는데요.
    미디어플레이어 빠졌는데.. 그거 설치해도 ...
    나중에 인터넷에서 돌아다니다 보면 동영상이 안나오는 경우가 있습니다.;;
    회사에 전화해 봤지만 원인 몰라... 전화세만 날렸죠 ㅋ
    KN 버전 말구 K 버전을 써야겠는데..K는 해적판이 안나오네요 ㅋ

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      codewiz | 2007/04/26 17:20 | PERMALINK | EDIT/DEL

      K 버전은 괜찮은가 보군요.
      전 저 날 이후로는 K, KN 버전 이전 설치 CD만 사용하고 있습니다.

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